“12333”是为社会公众提供人力资源和社会保障方面的政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等服务的热线电话平台，是人力资源和社会保障局完善公共服务系统，实现政务公开、透明，聆听民声、服务民生的重要载体。通过电话咨询服务，为社会公众营造一个直观、温馨、快捷、便利的人力资源和社会保障政策业务咨询服务系统。
  “12333”坚持“百姓至上，服务为先”的服务理念，秉承“以人为本、心系民生、真诚服务、和谐发展”的服务宗旨，践行“特别负责任、特别有热情、特别能委屈、特别能吃苦、特别能奉献”的服务精神，为百姓提供主动、热情、周到、准确、优质的服务。成为服务民生的形象窗口。 目前，12333已试运行开通对外服务，为社会公众提供社会保险方面政策和信息查询、服务指南、政策业务问题解答、投诉举报等人工服务。 工作日人工服务时间为8：00——17：00。